"A ouvidoria surgiu há quase dois séculos, na Europa, mais precisamente na Suécia, e espalhou-se pelo mundo. No Brasil, o pioneiro na implantação em prefeituras, foi o Paraná.

A ouvidoria é um canal de comunicação direta entre o cidadão e a administração municipal. O OUVIDOR funciona como um representante dos cidadãos dentro da prefeitura. Ele atende pessoalmente os cidadãos que o procuram para solucionar seus problemas ou prestar reclamações e passa a defender seus reclames dentro da prefeitura.Também está a disposição para receber elogios e agradecimentos.

O papel do OUVIDOR PÚBLICO, uma vez recebida a reclamação do cidadão, é entrar em contato com os órgãos responsáveis pelo assunto na prefeitura e notificar o problema. O OUVIDOR não decide ou resolve o problema, mas acompanha e cobra a solução até o final do processo, mantendo o reclamante informado.

Trata-se do controle de qualidade do serviço público.